Verantwoord spelen bij Gambiva

Een avondje casino is voor de meeste mensen ontspanning. Net als naar de bioscoop of uit eten: je betaalt voor het plezier en accepteert dat het geld dat je inzet niet altijd terugkomt. Op het moment dat je gaat spelen om verlies goed te maken, financiele problemen op te lossen of omdat je het gevoel hebt niet te kunnen stoppen, is er iets fundamenteel veranderd. Dan is de grens tussen entertainment en probleem overschreden.

Gambiva is een commercieel platform, dat verbergen we niet. We verdienen wanneer spelers spelen. Maar duurzame spelers zijn voor ons belangrijker dan kortetermijnwinst. Wie problemen krijgt door gokken, raakt op den duur uit het vizier. Wij houden je liever als speler die jaren met plezier bij ons komt, spelend met wat je redelijkerwijs kunt missen.

In je accountinstellingen vind je een sectie voor verantwoord spelen. Daar zet je verschillende soorten limieten. Stortingslimieten begrenzen hoeveel geld je per dag, week of maand op je account kunt zetten. Een limiet verlagen werkt direct. Een limiet verhogen kost zeven dagen als afkoelperiode, precies om je te beschermen tegen impulsieve beslissingen op moeilijke momenten.

Verlieslimieten gaan een stap verder. Je bepaalt het maximumverlies binnen een periode. Bereik je dat, dan stopt de sessie automatisch en kun je geen nieuwe inzet plaatsen tot de periode voorbij is. Voor veel spelers is dit de meest effectieve tool omdat het direct ingrijpt waar het nodig is.

Sessietijden begrenzen hoe lang je per keer speelt. Na de ingestelde duur verschijnt een melding en wordt de sessie afgesloten. Handig om te voorkomen dat je ongepland uren doorspeelt.

Voor wie tijdelijk wil stoppen is er de cooldown. Kies een periode tussen 24 uur en 30 dagen; je kunt in die tijd niet inloggen, niet storten en niet spelen. Voor langere pauzes is er zelfuitsluiting: zes maanden, een jaar of permanent. Permanente uitsluiting is exact wat het zegt: je account wordt definitief gesloten, je gegevens worden gearchiveerd en je kunt geen nieuw account aanmaken op basis van dezelfde identiteit.

Wil je je account sluiten, dan kun je dat zelf via je instellingen of via support. We vragen niet naar de reden. Wel maken we je in het sluitscherm attent op hulpkanalen, mocht gokproblematiek meespelen.

Naast harde limieten kun je realiteitschecks inschakelen. Dit zijn meldingen die op vaste momenten tijdens je sessie verschijnen, met een overzicht van tijd, winst en verlies plus de optie om te stoppen of door te gaan. Voor veel spelers werkt zo'n melding als een nuchter moment: een breuk in de flow waarin je bewust kiest of je verder wilt.

Het interval is instelbaar van 15 minuten tot een uur. Sommige spelers vinden een half uur ideaal. Anderen zetten het op een uur omdat ze niet onnodig onderbroken willen worden. Het is een persoonlijke balans.

Niet iedereen die regelmatig speelt heeft een probleem. Wel zijn er signalen die op risico wijzen. Je speelt langer dan gepland, vaker dan gewenst of met geld dat je eigenlijk voor iets anders nodig hebt. Je liegt tegen je omgeving over hoeveel tijd of geld je aan gokken besteedt. Je probeert verloren bedragen terug te winnen door door te spelen, ook als je weet dat dat statistisch geen oplossing is. Je voelt je geirriteerd of onrustig als je niet kunt spelen.

Herken je een of meer van deze patronen, neem dan contact op met een hulporganisatie. Dat is geen zwakte, dat is verstand. Hoe eerder je ingrijpt, hoe makkelijker het is om de balans terug te vinden.

In Nederland zijn er verschillende organisaties die gratis hulp bieden bij gokproblemen. AGOG organiseert anonieme zelfhulpgroepen door heel het land en online. Loket Kansspel is een initiatief van de Nederlandse overheid en biedt informatie, advies en doorverwijzing naar professionele hulp. Beide zijn gratis en vertrouwelijk.

Internationaal zijn GamCare en BeGambleAware bekende organisaties met online chat, telefoonlijnen en uitgebreide informatieve websites. Ze werken in het Engels, wat voor sommige mensen een drempel kan zijn, maar de informatie en steun zijn van hoog niveau.

Voor wie liever eerst zelf aan de slag gaat, bestaan goede zelfhulpboeken en online cursussen volgens evidence-based methoden. De huisarts is ook een prima startpunt; hij of zij kan doorverwijzen naar een gespecialiseerde verslavingsbehandelaar.

Gambiva is uitsluitend toegankelijk voor spelers van 18 jaar en ouder. We controleren leeftijd bij registratie en bij verificatie. Een account dat door een minderjarige is aangemaakt, wordt direct gesloten, eventuele winst wordt teruggehaald en stortingen worden teruggeboekt na aftrek van gemaakte transactiekosten.

Ouders die hun apparaten delen met kinderen kunnen filtersoftware installeren die toegang tot gokwebsites blokkeert. Net Nanny en CyberPatrol zijn bekende voorbeelden. Wij pleiten voor het gebruik van dergelijke tools in huishoudens met jongeren die online actief zijn.

Wij monitoren op signalen van problematisch spelgedrag. Sterke afwijkingen in stortpatroon, lange aaneengesloten sessies of veel mislukte stortingspogingen kunnen aanleiding zijn om contact met je op te nemen. Niet om te verkopen of te overtuigen, maar om te checken of alles goed gaat. Soms is dat een plezierig praatje, soms blijkt er iets te spelen. In dat laatste geval kunnen we direct de juiste tools voorstellen of doorverwijzen naar hulp.

Spelen blijft een individuele verantwoordelijkheid. Maar verantwoord spelen is een gedeelde verantwoordelijkheid van speler en operator. Wij nemen ons deel serieus.