Antwoorden op de meest gestelde vragen
Snelle uitleg over accounts, betalingen, bonussen en veelvoorkomende situaties. Meer weten? Bekijk onze actuele acties, de verantwoord spelen tools of neem direct contact op via Hulp.
Een account maken duurt minder dan twee minuten. Klik op Registreren, vul je gegevens in en bevestig je e-mailadres via de link die je ontvangt. Vanaf dat moment kun je al door de lobby browsen. Voor je eerste storting vragen we om een geldig identiteitsbewijs en een recent adresbewijs. Deze verificatie is wettelijk verplicht voor internationale casino's en beschermt zowel jou als ons tegen fraude.
Per persoon is er slechts een account toegestaan. Wie meerdere accounts probeert te openen, riskeert dat alle accounts gesloten worden en dat eventuele winst wordt teruggehaald. Dit is standaardbeleid in de hele branche, niet specifiek voor Gambiva.
Voor verificatie hebben we drie documenten nodig: een geldig identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs), een recent adresbewijs niet ouder dan drie maanden (bankafschrift, energierekening of officiele brief) en een bevestiging van je betaalmethode (screenshot van je e-wallet of afgeschermd bankafschrift met je naam).
Documenten upload je via de verificatiepagina in je account. Foto's met je telefoon werken prima, mits alle hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is. Op werkdagen kijken we er meestal binnen enkele uren naar; in het weekend maximaal 24 uur.
Storten kan via iDEAL, creditcard, e-wallets zoals Skrill en Neteller en de bekendste cryptovaluta. iDEAL is voor Nederlandse spelers de meest gebruikte route. Uitbetalen doen we via crypto, e-wallets en SEPA-bankoverboekingen. iDEAL werkt helaas alleen voor stortingen.
Crypto meestal binnen enkele uren, e-wallets binnen 12 uur, SEPA binnen een werkdag. Alle details staan op onze pagina over snelle uitbetalingen: /casino-zonder-cruks/snelle-uitbetaling/.
Crypto met afstand, gevolgd door e-wallets. iDEAL kan niet voor uitbetalingen, dus daar val je terug op SEPA. Een geverifieerd account is in alle gevallen voorwaarde voor de snelste verwerking.
Wagering, ook wel rollover, geeft aan hoe vaak je een bonusbedrag moet inzetten voordat het saldo opneembaar wordt. Bij Gambiva ligt de standaard op 35 keer het bonusbedrag. Slots tellen voor 100 procent mee, tafelspellen meestal voor 10 of 20 procent en live casino vergelijkbaar.
De maximum inzet per spin tijdens het uitspelen van een bonus is 5 euro. Hoger inzetten kan de bonus invalideren. De maximumwinst met een bonus is doorgaans 100 keer het bonusbedrag. Lees altijd de specifieke voorwaarden voordat je meedoet.
Alle lopende welkomstbonussen, herlaadbonussen, drops & wins en toernooien vind je op de promotiepagina: /promoties/. Per actie zie je de looptijd, voorwaarden en hoe je deelneemt.
In je accountinstellingen stel je stortingslimieten per dag, week of maand in. Verlieslimieten sluiten je sessie zodra je een bepaald bedrag verliest. Sessietijden begrenzen je per sessie. Realiteitschecks herinneren je aan hoe lang en hoeveel je hebt gespeeld.
Een limiet verlagen werkt direct. Een limiet verhogen of opheffen kent een afkoelperiode van zeven dagen, een bewuste vertraging om je te beschermen tegen impulsieve keuzes. Voor uitsluiting is er een aparte sectie met opties van 24 uur tot permanent.
Op /verantwoord-spelen/ staan de tools die wij bieden en de hulplijnen van AGOG, Loket Kansspel, GamCare en BeGambleAware. Allemaal gratis en vertrouwelijk te benaderen.
Op de loginpagina klik je op de optie om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Vul je e-mailadres in en je ontvangt direct een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Werkt de link niet binnen een uur, vraag dan een nieuwe aan. Soms belandt de e-mail in je spam-folder.
Een account dat na meerdere foute inlogpogingen is geblokkeerd, heft zichzelf na 30 minuten op. Wil je niet wachten, dan kan support het na een identiteitscheck direct ontgrendelen.
Meestal ligt het aan een tijdelijke verbindingsstoring. Vernieuw de pagina en het spel hervat doorgaans op het laatste opgeslagen punt. Zit je midden in een bonusronde, geen zorgen: het spel onthoudt je positie en zet de ronde voort zodra je terugkomt.
Mocht een bonusronde of een spin niet correct zijn geboekt, neem contact op met support met het sessie-ID bij de hand. Met dat nummer kunnen we het spel uitlezen en correcties doorvoeren.
De snelste route is livechat via het icoon rechtsonder op elke pagina. Gemiddelde wachttijd ligt onder twee minuten. Voor minder urgente zaken werkt e-mail prima, met een gemiddelde reactietijd binnen enkele uren.
Voor klachten of geschillen die niet via reguliere support worden opgelost, hebben we een formele klachtenprocedure. Je zaak wordt dan opnieuw bekeken door een onafhankelijke afdeling. Lukt dat niet tot tevredenheid, dan kun je terecht bij internationale geschillencommissies.
Ja, de gehele interface staat in het Nederlands. Spellen van internationale providers tonen soms Engelse in-game tekst, maar menustructuur en accountschermen zijn in het Nederlands. Onze support helpt je in het Nederlands tijdens de openingstijden.
Schrijf je in op de nieuwsbrief via je accountinstellingen. Alle actuele acties staan verder op /promoties/, en grote nieuwe releases kondigen we aan op de homepage zodra ze live gaan.
18+. Speel verantwoord.
