Je Gambiva account sluiten

Wil je je account sluiten, dan hoef je geen uitleg te geven. Gambiva respecteert die keuze. Het proces is bewust simpel gehouden, juist omdat een speler die wil stoppen of pauzeren daar geen muren tegen moet vinden. Je kunt het zelf regelen via je accountinstellingen of contact opnemen met support: beide werken.

Voor we sluiten, betalen we een eventueel positief saldo uit naar je voorkeursmethode. Dat doen we standaard, ongeacht de reden van sluiting. Je geld hoeft niet vast te blijven zitten als bijwerking van je beslissing.

Voor wie tijdelijk wil stoppen is er de cooldown. Kies een periode tussen 24 uur en 30 dagen, bevestig je keuze en je account gaat op slot voor de gekozen duur. Je kunt in die tijd niet inloggen, niet storten en niet spelen. Na afloop opent je account automatisch, je hoeft niets te doen om weer toegang te krijgen.

Tijdens een cooldown ontvang je geen marketingmails, geen bonusvoorstellen, niets dat je aan het spelen herinnert. Het idee is rust, niet je terugtrekken naar het platform. Veel spelers gebruiken een cooldown rondom drukke werkperiodes of vakantiedoelen.

Een serieuzere stap is zelfuitsluiting. Je kiest voor zes maanden, een jaar, vijf jaar of permanent. Tijdens een zelfuitsluiting kun je niet inloggen of contact opnemen om de uitsluiting eerder op te heffen. De duur ligt vast en is niet onderhandelbaar, precies om de uitsluiting effectief te maken voor mensen die zichzelf willen beschermen.

Na afloop van de periode wordt je account niet automatisch heropend. Je moet zelf contact opnemen en aangeven dat je opnieuw wilt starten. We voeren dan een kort gesprek om te checken of de situatie rond gokken stabiel is. Geen verhoor, gewoon een check-in.

Permanente sluiting is definitief. Je account wordt gesloten, je gegevens worden gearchiveerd voor de wettelijk vereiste termijn en daarna verwijderd. Je kunt geen nieuw account openen op basis van dezelfde naam, adres of betaalmethode. Dit controleren we actief om te voorkomen dat een permanente sluiting via een omweg wordt teruggedraaid.

Permanente sluiting past bij wie zeker weet niet meer terug te willen komen. Twijfel je, kies dan een lange zelfuitsluiting. Daarmee houd je de optie open om er in de toekomst opnieuw over na te denken.

Voor anti-witwaswetgeving en fiscale verplichtingen moeten we bepaalde gegevens jaren bewaren, ook na sluiting. Het gaat dan om transactiehistorie, identiteitsverificatie en speelactiviteit. De wettelijke bewaartermijn varieert tussen vijf en zeven jaar, afhankelijk van het document.

Marketing-gerelateerde gegevens worden direct na sluiting verwijderd. Je e-mailadres wordt uit alle nieuwsbrief- en marketinglijsten gehaald. Je ontvangt geen contactpogingen meer, behalve in geval van een wettelijke noodzaak zoals een terugroepactie of veiligheidsmelding.

Ben je gesloten en wil je terugkeren, dan hangt de mogelijkheid af van welk type sluiting je koos. Een cooldown opent zichzelf na de periode. Een zelfuitsluiting opent niet automatisch en vereist contact. Een permanente sluiting is permanent.

Bij heropening na zelfuitsluiting voeren we een korte intake. We vragen of je situatie veranderd is, of je hulp hebt gehad of zelf maatregelen hebt genomen, en welke limieten je voortaan wilt gebruiken. Het doel is niet om je weg te sturen, wel om de heropening op een verstandige manier te laten verlopen.

Externe hulporganisaties zoals AGOG en Loket Kansspel in Nederland, of internationaal GamCare en BeGambleAware, staan klaar wanneer gokken een probleem is geworden. Allemaal gratis en vertrouwelijk. Je hoeft het niet alleen te doen.

Hebben familie of vrienden zich zorgen gemaakt? Een gesprek waarin je laat zien dat je actie hebt ondernomen, kan voor henzelf ook waardevol zijn. Een gesloten account is concreet en biedt rust voor iedereen die meekijkt.

Onze support helpt je desgewenst door het sluitproces, als alternatief voor de zelfdienst-route. We vragen niet om uitleg en proberen je niet om te praten. Het enige doel is de stap zo soepel mogelijk laten verlopen. Contact kan via livechat, e-mail of telefoon. Alle kanalen werken even effectief voor accountsluiting. Bekijk ook onze algemene hulppagina voor de actuele openingstijden en alternatieve contactopties.

De drie sluitvormen vergeleken

Om de keuze tussen cooldown, zelfuitsluiting en permanente sluiting praktisch te maken: een cooldown is een korte pauze van uren tot dagen die zichzelf opheft. Zelfuitsluiting is een blokkade van maanden tot jaren met een actieve check-in voor heropening. Permanente sluiting is definitief, zonder weg terug. Veel spelers beginnen met een cooldown om hun spelpatroon te evalueren, kiezen daarna eventueel een zelfuitsluiting van zes maanden of een jaar en evalueren dan of ze willen terugkomen of definitief willen stoppen.

Belangrijk om te weten: een cooldown of zelfuitsluiting bij Gambiva geldt alleen op ons platform, niet automatisch bij andere casino's. Wie een breder netwerk van blokkades wenst, kan zich aanmelden bij internationale zelfuitsluitingsregisters zoals BetBlocker of GamStop. Die tools werken naast onze eigen instellingen en bieden een extra laag controle.

Effect op bonussen en lopende acties

Actieve bonussen worden bij accountsluiting niet doorgerekend of uitbetaald als bonusgeld; alleen het al uitgespeelde echte saldo komt in aanmerking voor uitbetaling. Lopende toernooi-deelnames vervallen automatisch, evenals plekken op een leaderboard. Daarom is het verstandig om voor sluiting actieve bonusrondes uit te spelen of te annuleren, zodat je geen waarde verliest.

Wil je alleen een bepaalde service pauzeren, bijvoorbeeld nieuwsbrieven of marketing-meldingen, dan hoef je het account niet te sluiten. In je accountinstellingen pas je communicatievoorkeuren afzonderlijk aan. Een complete sluiting heeft pas zin als je het spelen zelf wilt stoppen of pauzeren.